Política de calidad — FEN Soluciones Eléctricas Industriales
Última actualización: Mayo 2025
Nuestro compromiso con la calidad
En FEN Soluciones Eléctricas Industriales, entendemos que la calidad no es un estándar mínimo a cumplir, sino el fundamento de cada solución que entregamos. Operamos en entornos donde no hay margen de error: minería, montaje industrial y operaciones críticas donde la continuidad eléctrica es determinante para el negocio de nuestros clientes.
Por eso, nuestro compromiso con la calidad es total, transversal y permanente.
Alcance
Esta política aplica a todas las unidades de negocio de FEN:
- Ingeniería y fabricación de tableros eléctricos
- Servicios eléctricos en terreno
- Abastecimiento de materiales y equipos
Principios de calidad
1. Excelencia técnica en cada etapa Cada proyecto que abordamos, desde el diseño hasta la puesta en marcha, se desarrolla bajo altos estándares de ingeniería. Nuestros procesos de fabricación de tableros incluyen pruebas de funcionamiento FAT (Factory Acceptance Test) que garantizan el correcto desempeño de cada solución antes de su entrega.
2. Cumplimiento normativo FEN desarrolla sus actividades en conformidad con la normativa eléctrica vigente en Chile, incluyendo el Reglamento de Instalaciones de Consumidores de Electricidad (SEC), normas NCh aplicables y estándares internacionales IEC cuando el proyecto lo requiera.
3. Mejora continua Revisamos sistemáticamente nuestros procesos, incorporamos la retroalimentación de nuestros clientes y aplicamos acciones correctivas y preventivas para elevar permanentemente el nivel de nuestro servicio.
4. Trazabilidad y documentación Cada proyecto cuenta con documentación técnica completa: memorias de cálculo, planos, protocolos de prueba y registros de mantención. Esta trazabilidad garantiza transparencia y soporte técnico efectivo durante toda la vida útil de la instalación.
5. Competencia del equipo Nuestro equipo está conformado por profesionales y técnicos especializados, con experiencia directa en terreno. Invertimos en su formación continua para asegurar que las soluciones que entregamos estén siempre a la vanguardia técnica.
6. Gestión de proveedores y materiales Los componentes y equipos que utilizamos son seleccionados bajo criterios técnicos rigurosos, priorizando marcas de respaldo internacional como Siemens, ABB, Schneider Electric, Eaton y Legrand, asegurando disponibilidad de repuestos, compatibilidad técnica y garantía de fabricante.
Compromisos con nuestros clientes
- Entregar soluciones que funcionen según lo proyectado, en los plazos acordados.
- Acompañar al cliente durante todo el proceso, incluyendo la postventa y el soporte en terreno.
- Responder con rapidez ante imprevistos o situaciones críticas que afecten la operación.
- Ser transparentes en la comunicación técnica y comercial en todas las etapas del proyecto.
- Hacernos cargo de las no conformidades y resolverlas con diligencia.
Revisión de esta política
FEN revisa periódicamente esta Política de Calidad para asegurar su vigencia y pertinencia frente a los cambios normativos, tecnológicos y operacionales del sector eléctrico industrial en Chile.